Domande frequenti
Argomento
Consegna e spedizioni
A quanto ammontano le spese di spedizione?
Per trovare tutte le informazioni sui costi per l'invio del tuo ordine, ti invitiamo a consultare la pagina Spedizioni della sezione servizio clienti del nostro sito.
Cosa devo fare se non ho ricevuto l'ordine?
A ordine spedito, riceverai un'e-mail contenente il link per la tracciabilità della spedizione. Per maggiori informazioni sulle cause che possono portare alla mancata consegna del tuo ordine: ti invitiamo a consultare il paragrafo "Trattamento dei colli non consegnati dal nostro corriere" delle Condizioni generali di vendita che trovi nella sezione servizio clienti del nostro sito. Inoltre puoi sempre cliccare sull'icona a forma di camioncino all'interno della tua pagina personale.
In quale fascia oraria avviene la consegna?
L'orario di consegna della merce va dalle ore 09:00 alle 19:00, dal lunedì al venerdì. Ti ricordiamo che mediante il tracking inviatoti via e-mail una volta che la merce è stata affidata al corriere, potrai visualizzare gli spostamenti di questo e vedere quando la merce sarà "messa in consegna".
La consegna del mio ordine è in ritardo: come devo comportarmi?
A ordine spedito, riceverai un'e-mail contenente il link per la tracciabilità della spedizione. Per maggiori informazioni sulle cause che possono portare alla mancata consegna del tuo ordine: ti invitiamo a consultare il paragrafo "Trattamento dei colli non consegnati dal nostro corriere" delle Condizioni generali di vendita che trovi nella sezione servizio clienti del nostro sito. Inoltre puoi sempre cliccare sull'icona a forma di camioncino all'interno della tua pagina personale.
Perché non avete spedito in giornata?
Le tempistiche per l'evasione dell'ordine sono indicative e possono subire ritardi per esigenze tecnico/logistiche. Se hai acquistato con carta di credito un prodotto con l'indicazione "spedizione in giornata" potrebbero verificarsi dei ritardi dovuti ai controlli effettuati dagli istituti di credito ed emissari della carta di credito.
Posso decidere l'orario della consegna?
Lo spedizioniere di cui ci serviamo (GLS) non offre il servizio di chiamata, pertanto non è possibile indicare un orario preciso per la consegna.
Quali sono le tempistiche per la consegna?
L'indicazione del tempo di evasione dell'ordine è indicativa e che per varie cause (esigenze tecnico/logistiche) potrebbe subire modifiche. Per chiarire ogni dubbio ti consigliamo di consultare la pagina Spedizioni della sezione servizio clienti del nostro sito.
Informazioni sui prodotti
Il prodotto che ho ricevuto è difforme da quello che ho visto sul sito. Cosa posso fare?
Puoi aprire un ticket di assistenza avendo cura di indicare il numero di ordine, il prodotto, e di allegare allo stesso alcune foto del prodotto ricevuto. Tutto questo per permetterci di fare le verifiche del caso e risolvere il problema nel più breve tempo possibile.
Ordini
Come posso annullare il mio ordine?
Apri un ticket assistenza con la richiesta di annullamento del tuo ordine. Riceverai una e-mail entro 24 ore lavorative con la conferma dell'avvenuta cancellazione.
E' possibile modificare un ordine già confermato?
Una volta confermato l'ordine, questo viene immediatamente inviato al magazzino per il prelievo.
Pertanto ti chiediamo di controllare il tuo ordine prima di confermarlo, in quanto una volta inviato non sarà più possibile modificarlo.
Pagamenti
Come posso pagare l'ordine?
Per ogni dubbio puoi visitare la pagina Pagamenti dove troverai tutte le informazioni necessarie.
Ho riscontrato un problema durante il pagamento con carta di credito. Che posso fare?
Verifica che la tua carta sia abilitata a effettuare pagamenti online, di avere credito residuo sufficiente e di aver attivato il servizio 3D Secure.
Ho riscontrato un problema durante il pagamento con Paypal. Che posso fare?
Verifica che il tuo conto Paypal sia abilitato a effettuare pagamenti online e di avere credito residuo sufficiente.
Resi e cambi
Ho comprato un prodotto: come posso fare il reso?
Tutte le informazioni che ti servono per fare il reso del tuo ordine le trovi alla pagina Resi e rimborsi della sezione servizio clienti del nostro sito.
Ricevute e fatture
Quando riceverò la ricevuta/fattura?
Per le ricevute fiscali
Se hai richiesto la ricevuta fiscale, la riceverai in formato pdf sulla mail del tuo account a seconda della modalità di pagamento:
Se hai richiesto la ricevuta fiscale, la riceverai in formato pdf sulla mail del tuo account a seconda della modalità di pagamento:
- se hai pagato con carta di credito o Paypal, l'emissione della ricevuta è immediata
- se hai pagato con bonifico bancario, l'emissione della ricevuta avviene dopo la verifica del pagamento
- se hai pagato in contrassegno, l'emissione della ricevuta avviene entro massimo 15 gg
Per le fatture
A partire dal 1 gennaio 2019, in Italia è in vigore la fattura elettronica tra privati.
Per cui se hai chiesto la fattura, il nostro sistema prima di tutto verificherà i dati di fatturazione (tempo richiesto per la verifica normalmente 1-2 giorni lavorativi):
- se i dati non presentano errori, verrà emessa la fattura in formato xml e inviata al Sistema di Interscambio, e ti verrà inviata una copia in pdf di cortesia
- se invece i dati non fossero corretti, verrà emessa ricevuta fiscale
In caso di pagamento con contrassegno, l'emissione della fattura avviene entro massimo 15 gg.
In caso di richiesta di fattura, ti invitiamo quindi a controllare attentamente i dati inseriti, in particolare partita iva, codice fiscale, codice destinatario e/o casella di posta certificata.
Sconti e promozioni
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Per sapere quali sono i codici sconto attivi e per qualsiasi dubbio sul loro uso, ti invitiamo a consultare la pagina Codici sconto.